Preluăm telefonul, e-mailul și chatul în numele brandului dumneavoastră — cu agenți instruiți pe produsul dumneavoastră, instrumente AI integrate și costuri previzibile.
Primiți o ofertă personalizată
Vă răspundem în cel mult o zi lucrătoare.
Mulțumim! Am primit solicitarea.
Un specialist Simply Contact vă contactează în cel mult o zi lucrătoare.
Ne-au ales
Externalizare completă a suportului
Ce ne diferențiază
Nu vindem echipe standardizate și nici personal „la cheie”. Fiecare colaborare este construită în jurul produsului, profilului de risc și parcursului clienților dumneavoastră. De aceea, clienții care încep cu un singur canal ajung, de regulă, să ne încredințeze mai mult.
12 ani cu Yves Rocher, 6 ani cu Wizz Air.
Lucrăm în CRM-ul dumneavoastră și respectăm scripturile, baza de cunoștințe și regulile de escaladare stabilite. Dacă lipsește ceva, le creăm și le implementăm, cu flexibilitate deplină pe măsură ce afacerea crește.
Rapoarte orare, zilnice, săptămânale și lunare, disponibile în timp real.
Porniți cu un singur canal, o singură limbă sau o singură coadă de solicitări, apoi extindeți colaborarea.
Un manager cu 15 ani de experiență în aviație pentru contul unei companii aeriene. O echipă de muzicieni pentru o platformă muzicală. Clienții dumneavoastră vorbesc cu agenți care le cunosc domeniul.
Certificări PCI DSS, ISO 27001 și ISO 27701. Conformitate cu GDPR și HIPAA.
Disponibilitate de 99,969%, susținută de un plan de continuitate a activității testat în condiții reale.
Simply Contact · Centrul din Poznań
Ce spun partenerii
Din prima zi, totul a decurs fără probleme. Oameni excelenți, pe deplin pregătiți pentru rol încă de la început.
Un an mai târziu, aceeași echipă livrează rezultate de o calitate și mai ridicată: fluctuație de personal practic zero, nicio reclamație, KPI-uri excelente.
James Graydon
People Director, HATS Group
Prețuri adaptate nevoilor dumneavoastră
Control total, echipă proprie
Preț per FTE pe lună
Potrivit pentru suport complex, reglementat sau preponderent telefonic
Cereți o ofertăPlătiți pentru rezultate
Per contact sau caz rezolvat
Potrivit atunci când suportul influențează veniturile, conformitatea sau încrederea în brand
Cereți o ofertăAdaptăm suportul la nivelul cererii, cu costurile sub control. Gestionați fără efort vârfurile de volum, mențineți un CSAT ridicat și reduceți costul total de deținere.
Solicitați o soluție personalizatăCapabilități multilingve
30+
120+
Partener aproape de dumneavoastră
Pentru companiile din România: agenți care vorbesc limba clienților dumneavoastră, același fus orar, contract cu o entitate din UE și conformitate GDPR. Iar când vă extindeți pe alte piețe, aceeași echipă preia și limbile noi.
Plus Polonia, Cehia, Slovacia, Bulgaria, Republica Moldova și Ucraina pentru capacitate și limbi suplimentare
Program aliniat cu echipa dumneavoastră și ture pentru acoperire 24/7, inclusiv în weekend și de sărbători
Agenți nativi de română și maghiară, plus engleză, germană, franceză, italiană și alte peste 25 de limbi
Contract cu o companie din Uniunea Europeană, date prelucrate în UE, certificări ISO 27001 și ISO 27701
Viața la Simply Contact
Operațiuni oameni + AI
Selectăm și integrăm instrumente AI de pe platformele partenerilor noștri și le operăm în cadrul operațiunii dumneavoastră. Automatizările care interacționează cu clienții intră în producție doar după un pilot pe trafic real, cu rezultate măsurate față de nivelul de referință.
30% → 0%
rata de abandon
11 limbi
acoperite de o singură echipă vorbitoare de engleză
71% → 100%
acoperirea QA
−50%
dependență de supervizori
Industrii
Plăți, întrebări despre cont și verificări gestionate de agenți instruiți în procedurile de securitate și conformitate.
Rezervări, modificări, rambursări și cereri de compensare în mai multe limbi, inclusiv în perioadele cu perturbări și în sezonul de vârf.
Programări ale pacienților, verificări de eligibilitate și solicitări gestionate cu grijă, zi și noapte.
Comenzi, livrări și retururi rezolvate rapid, cu capacitate suplimentară pentru vârfurile de vânzări.
Onboarding, întrebări de utilizare și probleme de cont gestionate de agenți care vă cunosc produsul.
Suport pentru jucători în limba lor, la lansări, actualizări și evenimente live.
Cum lansăm
Securitate și conformitate
Certificarea PCI DSS Level 1 acoperă toate tranzacțiile cu carduri și protejează datele sensibile ale clienților.
Standardul internațional pentru securitatea informației. Procesele noastre de protecție a datelor sunt auditate independent.
Extinde ISO 27001 la protecția vieții private. Aliniat cu GDPR, reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal.
Protecția datelor privind sănătatea pentru clienții din domeniile sănătății, asigurărilor și healthtech.
Vă răspundem în cel mult o zi lucrătoare și vă trimitem o propunere personalizată în 48 de ore.
Mulțumim! Am primit solicitarea.
Un specialist Simply Contact vă contactează în cel mult o zi lucrătoare.
FAQ
Externalizarea serviciilor pentru clienți presupune contractarea unui furnizor extern care gestionează interacțiunile cu clienții prin telefon, e-mail, chat și rețele sociale. Serviciul include recrutarea, instruirea, controlul calității și raportarea în baza unor SLA-uri convenite.
De regulă, externalizarea suportului pentru clienți costă între 9 și 20 € pe oră-agent, în funcție de locație, limbă și aria serviciilor: aproximativ 9–14 € pentru engleză, 14–20 € pentru germană, franceză, italiană sau neerlandeză și 9–13 € pentru limbi locale precum poloneza, româna sau bulgara. Oferim și tarifare bazată pe rezultate, per contact sau per caz rezolvat.
Un strat de traducere AI devine funcțional în aproximativ 5 zile lucrătoare, iar calendarul pentru o echipă dedicată depinde de numărul de agenți, de limbi și de complexitatea instruirii. Stabilim datele în etapa de analiză inițială.
Da, Simply Contact lucrează și cu firme mici. Proiectele pot începe cu o echipă mică, un singur canal sau o singură limbă și pot ajunge la sute de FTE pe măsură ce volumele cresc.
Principala diferență ține de aria de acoperire. Un call center gestionează în principal apeluri telefonice, iar performanța sa se măsoară prin volumul și viteza de preluare a apelurilor. Externalizarea suportului pentru clienți acoperă toate canalele (telefon, e-mail, chat și rețele sociale), plus sarcinile de back-office, controlul calității și instrumentele AI, iar partenerul răspunde de rezolvarea solicitărilor și de CSAT, nu doar de preluarea apelurilor.
Principalele beneficii sunt acoperirea 24/7 fără a organiza intern ture de noapte, mai multe limbi fără angajări în fiecare piață, capacitate flexibilă pentru vârfurile de volum, un cost total mai mic al suportului și o echipă internă care se poate concentra pe produs și creștere, nu pe recrutarea personalului de suport.
Da. Simply Contact asigură echipe organizate în ture pe mai multe fusuri orare, voiceboți și agenți AI pentru solicitările de rutină din afara programului, precum și escaladare către agenți umani pentru cazurile urgente.
Peste 30 de limbi cu agenți umani și peste 120 cu traducerea Simply AI pe chat și e-mail, vorbitori nativi pentru apelurile vocale și cazurile sensibile, plus ture care se suprapun pentru acoperire non-stop.
Pentru a alege partenerul potrivit, urmăriți: studii de caz din industria dumneavoastră, certificări de securitate (PCI DSS, ISO 27001), rapoarte la care aveți acces direct, reguli clare de escaladare, prețuri adaptate volumelor dumneavoastră și posibilitatea unui proiect pilot înainte de un angajament complet.
Fiecare proiect parcurge aceleași cinci etape: analiza inițială, proiectarea soluției, recrutarea și instruirea, lansarea și îmbunătățirea continuă.
Descrieți-ne provocările legate de suport și vă trimitem o propunere personalizată în 48 de ore.
Primiți propunereaFolosim cookie-uri pentru analiză și pentru a măsura eficiența campaniilor, conform Politicii de confidențialitate.
